Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které... Více
Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.
| Autor: | Radoslav Škapa |
|---|---|
| Vydavatel: | Masarykova univerzita |
| Vydáno: | 2013 |
| Počet stran: | 189 |
| Formát: | |
| Velikost: | PDF (17 MiB) |
| ISBN: | 978-80-210-6123-1 |
