Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky o registraci, nákupu, digitálním obsahu i předplatném — přehledně na jednom místě.Přejít na kontaktní stránku →🔍
Nic jsme nenašli. Zkuste jiný výraz nebo nás kontaktujte přímo.
Registrace a účet
Proč se zaregistrovat? +
Registrace zajišťuje pohodlné a bezpečné nakupování — stačí e-mailová adresa. Registraci najdete v pravém horním rohu pod „Přihlásit" → „Založit účet". Doporučujeme povolit odběr newsletteru pro přístup k exkluzivním slevám, předprodejům a novinkám. Po kliknutí na potvrzovací odkaz v e-mailu budete automaticky přihlášeni.
Zapomněl/a jsem heslo – jak postupovat? +
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo", zadejte svůj e-mail a obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud e-mail nedorazí do několika minut, zkontrolujte složku Spam.
Jak změnit heslo k účtu? +
Přihlaste se do svého účtu a heslo si změňte v sekci „Nastavení".
Nákup a platba
Jaké jsou možnosti platby? +
Vložte zboží do košíku, vyberte způsob platby, vyplňte adresy a dokončete objednávku. Nabízíme:
• Platební karta — přes bránu ČSOB, nejrychlejší způsob
• QR kód — naskenujte v bankovní aplikaci
• Rychlý bankovní převod — přímo z internetového bankovnictví
• Faktura — platební údaje zašleme do 2 pracovních dnů
• Skip Pay — zaplatíte do 30 dní zdarma
Jak funguje platba Skip Pay? +
V košíku vyberete platbu Skip Pay a následně potvrdíte svůj nákup kódem, který vám zašleme do SMS zprávy.
Způsobů je několik — třeba kartou nebo převodem. Vše vám připomeneme e-mailem i SMS zprávou, na hlídání 30denního termínu tak nemusíte myslet.
Platba Skip Pay je zcela zdarma. Za nákup placený do 30 dní nedáte ani korunu navíc. Více informací na www.skippay.cz.
Kde najdu daňový doklad (fakturu) k objednávce? +
Fakturu zasíláme automaticky na váš e-mail po dokončení objednávky. V případě potíží nás kontaktujte na info@shop.ikiosek.cz.
Digitální obsah — e-knihy, e-magazíny, audioknihy
Mám nárok na vrácení peněz za digitální obsah? +
Digitální obsah je po stažení nebo zpřístupnění považován za splněnou dodávku, a proto na něj zpravidla nevzniká nárok na odstoupení od smlouvy. V případě technické závady nás kontaktujte na info@shop.ikiosek.cz.
V čem je výhoda e-magazínů? +
E-magazíny jsou často levnější než tištěná vydání, vše máte přehledně na jednom místě a nezabírají fyzické místo.
Jsou dostupné ukázky e-knih a e-magazínů před nákupem? +
Ano, u většiny titulů nabízíme bezplatnou ukázku — tlačítko „Prolistovat ukázku" najdete přímo na stránce produktu.
Jsou digitální publikace dostupné ihned po zakoupení? +
Ano, obsah se ve vaší knihovně objeví do 5 minut od úspěšného dokončení platby.
Lze koupit starší čísla časopisů? +
Ano, starší čísla jsou k dispozici v elektronické podobě na stránce příslušného titulu a lze je zakoupit jednotlivě.
Jak číst e-knihy? +
E-knihy lze číst v telefonu, tabletu, na čtečce nebo počítači. Podporované formáty jsou ePUB, Mobi a PDF. Doporučujeme aplikace Adobe Digital Editions, Kindle nebo ReadEra.
Na kolika zařízeních mohu číst zakoupený obsah? +
Obsah lze číst na více zařízeních přihlášených ke stejnému účtu. E-knihy s DRM ochranou lze aktivovat až na 6 zařízeních prostřednictvím Adobe ID.
Jak poslouchat audioknihy? +
Zakoupené tituly najdete ve své knihovně a stáhnete je ve formátu .zip.
• PC: rozbalte .zip a poslouchejte v přehrávači
• Android: systém soubor automaticky rozbalí
• iOS: přeneste přes iTunes nebo použijte aplikaci BookPlayer
Jak postupovat při reklamaci digitálního obsahu? +
Kontaktujte nás na info@shop.ikiosek.cz. Uveďte název titulu, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci vyřídíme obvykle do 3 pracovních dnů.
Budu si moci opětovně přečíst zaplacený obsah v případě ztráty dat? +
Ano, veškerý zakoupený obsah najdete kdykoliv ve své knihovně — e-knihy a audioknihy lze znovu stáhnout, elektronická vydání jsou dostupná přímo přes čtečku.
Předplatné
Jak získám elektronickou verzi k tištěnému předplatnému zdarma? +
Bezplatný přístup se vztahuje na vydání od 13. 10. 2023. Máte-li již účet pod stejným e-mailem jako předplatné, vydání se nahrají automaticky. Nemáte-li účet, zaregistrujte se pod stejným e-mailem, pod kterým jste objednali předplatné.
Jak funguje přístup k bezplatné elektronické verzi? +
Vydání nahrávaná do knihovny odpovídají vašemu předplatitelskému období tištěné verze.
Co se stane s výtisky v knihovně po skončení předplatného? +
Přístup k elektronickým titulům je poskytován po dobu 2 let od nahrání příslušného vydání.
Jak obnovit nebo prodloužit předplatné? +
Předplatné obnovíte v sekci „Moje předplatná" ve svém účtu nebo zadáním nové objednávky. Pro změny kontaktujte predplatne@cncenter.cz.
Jak zrušit předplatné? +
Zašlete žádost na predplatne@cncenter.cz — uveďte jméno, e-mail a název titulu. Předplatné bude ukončeno k nejbližšímu možnému termínu.
Je dárek ke každému předplatnému? +
Dárky jsou pouze k vybraným tištěným předplatným a jsou určeny výhradně pro nové předplatitele.
Tištěné speciály a doručení
Mohu si objednat fyzické zboží do zahraničí? +
Ne, fyzické zboží distribuujeme pouze v rámci České republiky.
Nepřišel mi výtisk Speciálu – co mám dělat? +
Kontaktujte nás na predplatne@cncenter.cz a uveďte jméno, e-mail, název titulu a číslo výtisku. Záležitost neprodleně prověříme.
Jak změnit doručovací adresu? +
Adresu pro budoucí objednávky změníte ve svém profilu v sekci „Adresy". U probíhajícího předplatného kontaktujte predplatne@cncenter.cz nebo zákaznickou linku 253 253 553.
Technické otázky
Lze číst digitální publikace na mobilních zařízeních? +
Ano, publikace jsou plně dostupné na počítačích i mobilních zařízeních — Android i iOS.